Verzendbeleid
Bij Firopaviahelin vinden we het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet wat de verzendkosten, verwerkingstijden en bezorgvoorwaarden zijn. In dit verzendbeleid lees je hoe wij bestellingen verwerken en bezorgen, en wat je kunt doen bij vertraging, schade of verlies tijdens het transport.
Wij bezorgen momenteel uitsluitend binnen Nederland.
1. Bezorggebied
Wij leveren op geldige woon- en zakelijke adressen binnen Nederland, afhankelijk van de bereikbaarheid van het adres en de beschikbare vervoersmogelijkheden.
Controleer bij het plaatsen van je bestelling of je adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld:
- Volledige naam van de ontvanger
- Straatnaam en huisnummer
- Postcode en woonplaats
- Een geldig telefoonnummer
- Eventuele aanvullende bezorginstructies
Voor bepaalde adressen kunnen beperkingen gelden vanwege de afmetingen of het gewicht van een meubelstuk. Als levering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Levering buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van de in aanmerking komende orderwaarde.
| Orderwaarde | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 100,00 | € 10,99 |
| € 100,00 of meer | Gratis |
Bestellingen met een in aanmerking komende orderwaarde van € 100,00 of meer worden gratis binnen Nederland verzonden.
Bij bestellingen onder € 100,00 rekenen wij € 10,99 aan standaardverzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Het daar getoonde totaalbedrag is het bedrag dat je voor je bestelling moet betalen.
Na betaling worden geen niet vooraf vermelde verzendkosten in rekening gebracht.
3. Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
De verwerking begint nadat je bestelling en betaling succesvol zijn bevestigd. Tijdens deze periode controleren en verwerken wij de bestelling, maken wij de producten gereed voor verzending en verzorgen wij de overdracht aan de vervoerder.
Besteltijd en dagelijkse verwerking
De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur.
- Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur zijn bevestigd, worden vanaf die werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die na 18.00 uur worden bevestigd, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Dit betekent niet dat een bestelling op dezelfde dag wordt verzonden. De gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen blijft van toepassing.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
4. Verzendmethoden en bezorgtijd
Voor de bezorging werken wij met externe vervoerders. Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het product, het afleveradres en de beschikbare vervoersmogelijkheden kan de verzending onder meer via de volgende vervoerders plaatsvinden:
- DHL
- UPS
- FedEx
De keuze van de vervoerder is afhankelijk van de meest geschikte beschikbare verzendoplossing.
Geschatte transporttijd
Nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen, bedraagt de geschatte transporttijd:
5 tot 10 werkdagen.
Deze periode begint na de overdracht aan de vervoerder en omvat niet de verwerkingstijd van de bestelling.
Geschatte totale levertijd
| Onderdeel | Geschatte duur |
|---|---|
| Verwerking van de bestelling | 1–3 werkdagen |
| Transport door de vervoerder | 5–10 werkdagen |
| Totale geschatte levertijd | 6–13 werkdagen |
De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. De werkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij vervoerders, transportcapaciteit en eventuele douaneprocedures.
De wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven altijd van kracht.
Vertraging bij de bezorging
Is je bestelling niet binnen de geschatte termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.
Vermeld bij je bericht je bestelnummer. Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
5. Belastingen en douane
De toepasselijke belastingen en eventuele kosten die voor je bestelling gelden, worden verwerkt in het tijdens het afrekenen weergegeven totaalbedrag.
Wanneer voor een zending naar Nederland douaneformaliteiten nodig zijn, worden deze volgens de toepasselijke verzend- en belastingafspraken afgehandeld.
Eventuele invoerrechten, inklaringskosten of andere verplichte kosten worden niet achteraf zonder voorafgaande informatie aan de klant doorberekend. Wij handelen eventuele uitzonderlijke douanevereisten af in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
6. Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging.
Wanneer de vervoerder trackinggegevens beschikbaar stelt, bevat deze bevestiging een trackingnummer of een link waarmee je de zending kunt volgen.
Afhankelijk van de vervoerder kan de trackinginformatie onder meer de ontvangst van de zending, de transportstatus en de bezorgstatus tonen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt.
Heb je langere tijd geen trackingupdate ontvangen of geeft de trackinginformatie een onverwachte status aan? Neem dan contact met ons op via contact@firopaviahelin.com. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en trackingnummer.
7. Beschadigde, verloren of verkeerd geleverde bestellingen
Wij nemen problemen met de levering serieus en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Beschadigde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld bij je melding:
- Je bestelnummer
- Een omschrijving van de schade
- Duidelijke foto's of video's van de beschadigde onderdelen, indien beschikbaar
- Foto's van de buitenverpakking, indien relevant
Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en het beschadigde product totdat wij de melding hebben beoordeeld.
Wij onderzoeken de situatie en bespreken een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling.
Als de schade of non-conformiteit voor onze rekening komt, hoef je geen redelijke retourkosten te betalen.
Verloren bestellingen
Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket mogelijk verloren is gegaan, of als je bestelling niet is aangekomen nadat de verwachte levertijd is verstreken, kun je contact met ons opnemen.
Wij controleren de verzendgegevens, nemen indien nodig contact op met de vervoerder en informeren je over de uitkomst van het onderzoek.
Afhankelijk van de omstandigheden zorgen wij voor een passende oplossing, zoals opnieuw verzenden of terugbetalen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij blijven verantwoordelijk voor onze wettelijke verplichtingen tegenover jou. Het inschakelen van een externe vervoerder neemt deze verantwoordelijkheid niet weg.
Verkeerd geleverd product
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via contact@firopaviahelin.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's van het ontvangen product toe.
Wij onderzoeken de melding en zorgen voor een passende oplossing.
8. Wijzigen van het bezorgadres en annuleren
Adres wijzigen vóór verzending
Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Heb je een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@firopaviahelin.com.
Als je bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om het adres aan te passen. Dit is afhankelijk van de verwerkingsstatus en de praktische mogelijkheden.
Adres wijzigen na verzending
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het wijzigen van het bezorgadres beperkt zijn. Een wijziging kan daarom niet worden gegarandeerd.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of een aanpassing via de vervoerder nog mogelijk is.
Onjuist of onvolledig bezorgadres
Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van je bezorggegevens.
Als een onjuist of onvolledig adres of een andere bezorgsituatie problemen veroorzaakt, bekijken wij de omstandigheden en bespreken wij de mogelijke vervolgstappen met je.
Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend beoordeeld op basis van de daadwerkelijke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Je wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig behouden.
Annuleren vóór verzending
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt annuleren.
Zodra de annulering is bevestigd, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij een geldige annulering vóór verzending worden ook de betaalde standaardverzendkosten terugbetaald.
Annuleren na verzending
Na verzending kan een bestelling niet meer via de normale procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd.
Je wettelijke herroepingsrecht blijft echter van toepassing wanneer je daarvoor in aanmerking komt. Bij online aankopen heeft de consument in het algemeen 14 dagen vanaf de dag waarop hij of zij het product heeft ontvangen om de overeenkomst te herroepen.
Na de herroepingsmelding moet het product in het algemeen binnen nog eens 14 dagen worden teruggestuurd.
Meer informatie over de voorwaarden, retourkosten en terugbetaling vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Verantwoordelijkheid tijdens het transport
Wij werken samen met externe vervoerders, maar blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten.
Verantwoordelijkheid van de klant
Om een goede bezorging mogelijk te maken, vragen wij je om:
- Een volledig en correct bezorgadres op te geven.
- Geldige contactgegevens te verstrekken.
- Je bestelgegevens vóór het afrekenen te controleren.
- Beschikbare verzendmeldingen en trackingupdates te volgen.
- Redelijke maatregelen te nemen om de bestelling op het opgegeven adres in ontvangst te nemen.
Risico tijdens het transport
Het risico op verlies of beschadiging van de producten blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
Dit geldt ook wanneer wij gebruikmaken van DHL, UPS, FedEx of een andere externe vervoerder.
Als een bestelling vóór ontvangst door jou verloren raakt, beschadigd wordt of verkeerd wordt afgeleverd, beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving.
Wanneer je zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.
Overschrijding van de levertijd
De genoemde levertijden zijn schattingen en doen geen afbreuk aan de wettelijke leveringstermijnen.
Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, of binnen de wettelijke termijn wanneer geen andere termijn is afgesproken, heb je onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht op levering binnen een aanvullende redelijke termijn.
Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kun je de koopovereenkomst ontbinden en heb je recht op terugbetaling van de betaalde bedragen. In bepaalde wettelijk geregelde situaties kun je de overeenkomst direct ontbinden.
Niets in dit verzendbeleid beperkt je dwingendrechtelijke consumentenrechten.
10. Klachten en contact
Heb je een klacht over de verzending, verwerking of bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.
Website: https://firopaviahelin.com
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Correspondentieadres:
313 N Berwick Ave
Indianapolis, IN 46222
USA
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09.00–18.00 uur