Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Firopaviahelin vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels bij ons kunt bestellen. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, producten kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen.
Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen via firopaviahelin.com en houdt rekening met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd volledig van kracht. De commerciële retourvoorwaarden van Firopaviahelin beperken deze rechten niet.
1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Wanneer u als consument een bestelling via onze webshop plaatst, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?
U kunt uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan ons doorgeven via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw herroeping betrekking heeft.
Een duidelijke schriftelijke mededeling dat u de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende. U hoeft geen reden op te geven.
Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van deze periode verzendt.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij terug:
- Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten die u voor de bestelling heeft betaald.
- Eventuele andere betalingen die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Heeft u zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven de extra verzendkosten niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen uit te voeren.
2. Staat en behandeling van geretourneerde producten
U mag een product uitpakken en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken u om:
- Het product zorgvuldig te behandelen.
- Alle meegeleverde onderdelen en accessoires te bewaren.
- Indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken.
- Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk voor een normale inspectie, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor een aantoonbare waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wij brengen geen automatische retour-, administratie- of herbevoorradingskosten in rekening voor het gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere productcategorie.
Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die:
- Volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd.
- Duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Niet vooraf zijn vervaardigd en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden geproduceerd.
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Standaardmeubels zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
4. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke herroepingsrecht kan Firopaviahelin vrijwillige retourmogelijkheden aanbieden.
Deze commerciële retourregeling is een aanvullende service en staat los van uw wettelijke rechten.
Eventuele vrijwillige retourvoorwaarden gelden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Onze commerciële retourvoorwaarden mogen nooit worden gebruikt om:
- De wettelijke herroepingstermijn te verkorten.
- Een wettelijke terugbetaling te weigeren.
- Een automatische waardevermindering of retourvergoeding op te leggen.
- Wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten te beperken.
Voor retourverzoeken buiten de wettelijke herroepingstermijn kunnen aanvullende afspraken gelden, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke conformiteitsrechten.
5. Annuleren van een bestelling
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen.
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u uw bestelling wilt annuleren.
Wanneer de annulering vóór verzending wordt bevestigd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de toepasselijke standaardverzendkosten.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering uit te voeren.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden.
U kunt in dat geval de bestelling ontvangen en vervolgens gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn.
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat u een retourzending organiseert.
Dit verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet.
6. Retourkosten en retourverzending
De verantwoordelijkheid voor retourkosten is afhankelijk van de reden van retour.
Retour wegens verandering van gedachten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u het product niet langer wenst, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Er worden geen vaste of willekeurige retourkosten in rekening gebracht.
Retour wegens beschadiging, defect of verkeerde levering
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of niet aan de overeenkomst voldoet, nemen wij de redelijke retourkosten volledig voor onze rekening.
U hoeft in deze gevallen niet zelf de redelijke transportkosten voor een noodzakelijke retourzending te betalen.
Grote meubels en omvangrijke producten
Voor grote meubels die vanwege hun aard niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, kan speciaal transport of ophaling noodzakelijk zijn.
Voor dergelijke producten gelden de volgende uitgangspunten:
- De retourmethode wordt vooraf met u afgestemd.
- De toepasselijke retourkosten worden vóór aankoop duidelijk vermeld wanneer deze voor uw rekening kunnen komen.
- De kostenraming wordt gebaseerd op de afmetingen, het gewicht en de benodigde transportmethode.
- Er worden geen niet vooraf bekendgemaakte of willekeurige retourkosten opgelegd.
- Wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een gebrek of non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de redelijke transportkosten.
Indien de retourkosten niet vooraf correct aan u zijn meegedeeld, kunnen deze niet zonder meer aan u worden doorberekend.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wij vinden het belangrijk dat u uw bestelling in goede staat ontvangt en dat de producten voldoen aan de overeenkomst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld indien mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- De naam of omschrijving van het product.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Foto's waarop de schade of het defect zichtbaar is, indien van toepassing.
Foto's helpen ons om uw melding zorgvuldig te beoordelen.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen de volgende oplossingen van toepassing zijn:
- Kosteloze reparatie van het product.
- Kosteloze vervanging van het product.
- Een passende prijsvermindering.
- Terugbetaling van het aankoopbedrag wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Retourname van het product op onze kosten.
Wij zullen geen redelijke retour- of transportkosten aan u doorberekenen wanneer deze voortvloeien uit een gebrek, verkeerde levering of andere non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
8. Wettelijke conformiteit en garantie
Alle producten die wij aan consumenten in Nederland verkopen, moeten voldoen aan de wettelijke eisen van conformiteit.
Dit betekent dat een product de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid moet bezitten die u op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.
Minimale wettelijke bescherming van twee jaar
Op grond van de Europese consumentenwetgeving geldt een minimale wettelijke garantieperiode van twee jaar vanaf de levering.
In Nederland kan de wettelijke conformiteitsbescherming langer duren. De verwachte levensduur van het product, de prijs, de productomschrijving en de overige omstandigheden spelen hierbij een rol.
De termijn van twee jaar vormt daarom geen beperking van uw wettelijke rechten.
Uw rechten bij een niet-conform product
Wanneer een product niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet, heeft u afhankelijk van de omstandigheden recht op:
- Kosteloos herstel of reparatie.
- Kosteloze vervanging van het product.
- Een passende prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, of wanneer een andere wettelijke grond daarvoor bestaat.
Reparatie en vervanging moeten kosteloos worden uitgevoerd wanneer de wet dit voorschrijft. Hieronder vallen ook de noodzakelijke transport-, arbeids- en materiaalkosten.
Deze wettelijke rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en blijven van kracht wanneer de herroepingstermijn is verstreken.
Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
9. Retourprocedure en terugbetalingen
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur uw verzoek naar:
Vermeld uw bestelnummer en geef aan of het gaat om een herroeping, retourverzoek, annulering of productprobleem.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven.
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Na ontvangst van uw bericht beoordelen wij uw verzoek en sturen wij u de relevante retourinstructies.
Indien een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u informatie over:
- De retourmethode.
- Het aangewezen retouradres.
- De toepasselijke verzendinstructies.
- De verdeling van de retourkosten.
Wanneer van toepassing ontvangt u een digitaal retourlabel.
Stap 3: Verstuur het product
Verpak het product zorgvuldig en volg de verstrekte retourinstructies.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
U dient het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
Stap 4: Beoordeling van het product
Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde product indien dit noodzakelijk is.
Bij een gewone herroeping kijken wij uitsluitend naar eventuele waardevermindering die volgens de wet aan u kan worden toegerekend.
Bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw melding op basis van de wettelijke conformiteitsregels.
Stap 5: Terugbetaling
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, voeren wij deze uit via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor terugbetalingen waarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, streven wij naar een verwerking binnen 1–3 werkdagen.
De wettelijke uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding blijft altijd van toepassing.
De uiteindelijke verwerkingstijd op uw rekening is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening.
10. Klachten en klantenservice
Wij streven ernaar iedere klant zorgvuldig en professioneel te helpen.
Heeft u een klacht over een bestelling, levering, retourzending, terugbetaling of een product?
Neem dan contact met ons op via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist en wij niet binnen deze termijn een definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor een inhoudelijke afhandeling.
Uw wettelijke rechten blijven gedurende de behandeling van uw klacht volledig van kracht.
11. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bedrijfsnaam: Firopaviahelin
Website: https://firopaviahelin.com
E-mailadres: contact@firopaviahelin.com
Telefoonnummer: +1 (314) 481-7632
Contactadres:
313 N Berwick Ave
Indianapolis, IN 46222
USA
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09:00 – 18:00 uur
12. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Firopaviahelin
Website: https://firopaviahelin.com
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelgegevens
- Bestelnummer: ................................................................
- Besteld op: ................................................................
- Ontvangen op: ................................................................
- Naam consument: ................................................................
- Adres consument: ................................................................
- Postcode en woonplaats: ................................................................
Product(en) waarvoor ik de overeenkomst wil herroepen:
....................................................................................
....................................................................................
Datum van herroeping: ................................................................
Handtekening van consument(en):
(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)
....................................................................................
Datum: ................................................................
U kunt dit formulier ingevuld per e-mail versturen naar:
U kunt ook een andere duidelijke schriftelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
Uw wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen blijft volledig van kracht.