Annulerings- en herroepingsbeleid
Bij Firopaviahelin vinden we het belangrijk dat je een bestelling eenvoudig kunt annuleren en dat je duidelijk weet welke rechten je hebt. In dit beleid lees je hoe je een bestelling kunt annuleren, hoe je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht en hoe wij terugbetalingen afhandelen.
1. Een bestelling annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze aan de vervoerder is overgedragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Je kunt een annuleringsverzoek indienen via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Je naam
- Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst
- Je annuleringsverzoek
Stuur geen volledig creditcardnummer, beveiligingscode of wachtwoord mee.
Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, controleren wij de status van je bestelling.
Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij een succesvolle annulering vóór verzending betalen wij het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaardverzendkosten. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor een geldige annulering vóór verzending.
Let op: een annuleringsverzoek is pas verwerkt nadat wij de annulering hebben bevestigd. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen proberen de verzending tijdig te stoppen.
2. Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen
Bij online aankopen heb je als consument doorgaans het wettelijke recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint in principe op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Voor producten die in meerdere delen of zendingen worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor de laatste levering of het laatste onderdeel.
Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen voordat je bestelling is geleverd. Je hoeft dus niet te wachten totdat het pakket is aangekomen.
Om de overeenkomst te herroepen, kun je:
- De herroepingsmogelijkheid op onze website gebruiken.
- Het standaardformulier voor herroeping gebruiken.
- Ons per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je hoeft geen reden op te geven.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten of situaties waarvoor de wet een uitzondering toestaat. Eventuele wettelijke uitzonderingen worden toegepast overeenkomstig de geldende regelgeving.
3. Hoe dien je een herroepingsverzoek in?
Je kunt ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Je kunt ook gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid op onze website.
Vermeld bij voorkeur:
- Je bestelnummer
- Je naam
- Het e-mailadres dat bij de bestelling hoort
- Een duidelijke verklaring dat je de koopovereenkomst wilt herroepen
Een korte mededeling zoals "Ik wil mijn bestelling herroepen" is voldoende, zolang duidelijk is op welke aankoop je verzoek betrekking heeft.
Na ontvangst bevestigen wij de ontvangst van je verzoek via een passend communicatiekanaal.
4. Annulering nadat de bestelling is verzonden
Wanneer je bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de normale procedure voor annulering vóór verzending worden tegengehouden.
Dit betekent echter niet dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.
Je kunt je aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn herroepen, ook wanneer het product al is verzonden of nog onderweg is.
Als je de bestelling al hebt ontvangen, moet je de producten in principe binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij aanbieden de producten zelf op te halen of een andere wettelijke regeling van toepassing is.
Voor de retourprocedure en eventuele retourkosten verwijzen wij je naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
5. Terugbetaling
Annulering vóór verzending
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hieronder vallen ook de standaardverzendkosten die je voor de bestelling hebt betaald.
Herroeping binnen de wettelijke termijn
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats. Bij een aankoop van fysieke producten mogen wij de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd. Het moment dat zich het eerst voordoet, is bepalend.
De verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening kan verschillen per bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Heb je na de bevestigde terugbetaling nog vragen? Neem dan contact met ons op via contact@firopaviahelin.com.
6. Retourkosten en retourvoorwaarden
De voorwaarden voor het terugsturen van producten zijn opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Daarin vind je informatie over:
- De wijze waarop je een retour kunt aanmelden
- De termijn waarbinnen producten moeten worden teruggestuurd
- De toepasselijke retourkosten
- De terugbetaling van je aankoopbedrag
- De afhandeling van beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Je wettelijke rechten bij herroeping en non-conforme producten blijven volledig van kracht.
7. Klachten over annuleringen en terugbetalingen
Heb je een klacht over een annuleringsverzoek, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Je kunt je klacht indienen via:
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Vermeld je bestelnummer en omschrijf duidelijk waarover je klacht gaat.
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en streven ernaar deze zo snel mogelijk op te lossen. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Als wij meer tijd nodig hebben om je klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij je binnen deze termijn over de voortgang en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Deze klachtentermijn laat de wettelijke termijnen voor de afhandeling van herroepingsverzoeken en terugbetalingen onverlet.
8. Contactgegevens
Heb je vragen over het annuleren van een bestelling, je herroepingsrecht of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Firopaviahelin
Website: https://firopaviahelin.com
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Correspondentieadres:
313 N Berwick Ave
Indianapolis, IN 46222
USA
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09.00–18.00 uur