Privacyverklaring

Bij Firopaviahelin hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw privacy en persoonsgegevens. Wanneer u onze website firopaviahelin.com bezoekt of een bestelling plaatst, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens om onze webshop goed te laten functioneren en onze diensten te kunnen leveren.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij deze delen en welke privacyrechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en de toepasselijke Europese privacywetgeving.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De website Firopaviahelin is bereikbaar via:

Website: https://firopaviahelin.com
E-mailadres: contact@firopaviahelin.com
Telefoonnummer: +1 (314) 481-7632

Contactadres:

313 N Berwick Ave
Indianapolis, IN 46222
USA

In deze privacyverklaring verwijzen de woorden 'wij', 'ons' en 'onze' naar de onderneming die verantwoordelijk is voor de exploitatie van Firopaviahelin.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Persoons- en contactgegevens

• Naam en achternaam.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer.
• Overige contactgegevens die u zelf verstrekt.

Bestel- en adresgegevens

• Factuuradres.
• Bezorgadres.
• Bestelnummer.
• Bestelde producten.
• Bestel- en transactiegegevens.
• Retour- en terugbetalingsgegevens.

Betaalgegevens

Betalingen worden verwerkt via de betreffende betaaldienstverleners. Deze kunnen de voor de betaling noodzakelijke gegevens verwerken.

Wij verwerken zelf uitsluitend de betaalinformatie die noodzakelijk is voor het beheer van bestellingen, betalingen en terugbetalingen.

Technische gegevens

Bij het bezoeken van onze website kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres.
• Browsertype.
• Apparaatgegevens.
• Besturingssysteem.
• Bezoektijd en bezochte pagina's.
• Technische loggegevens.

Communicatiegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw berichten, vragen, klachten, retourverzoeken en eventuele bijlagen verwerken om u te kunnen helpen.

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden.

3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke en gerechtvaardigde doeleinden.

Dit omvat:

Bestellingen en betalingen

• Het verwerken en bevestigen van bestellingen.
• Het afhandelen van betalingen.
• Het organiseren van leveringen.
• Het verstrekken van bestelbevestigingen en verzendinformatie.

Klantenservice

• Het beantwoorden van vragen.
• Het behandelen van klachten.
• Het verstrekken van informatie over bestellingen.
• Het ondersteunen van klanten bij retourzendingen en terugbetalingen.

Retouren en terugbetalingen

• Het verwerken van herroepingsverzoeken.
• Het beoordelen van retouraanvragen.
• Het afhandelen van terugbetalingen.
• Het behandelen van meldingen over beschadigde of defecte producten.

Websitebeheer en beveiliging

• Het onderhouden van de website.
• Het voorkomen van fraude en misbruik.
• Het beveiligen van klantgegevens.
• Het oplossen van technische problemen.

Verbetering van onze dienstverlening

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij informatie over het gebruik van onze website verwerken om de functionaliteit, navigatie en winkelervaring te verbeteren.

Marketing

Wanneer wij hiervoor uw toestemming hebben of een andere geldige wettelijke grondslag kunnen toepassen, kunnen wij u commerciële berichten en productinformatie toesturen.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht.

4. Rechtsgrond voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

Afhankelijk van het doel kan de verwerking gebaseerd zijn op:

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer de verwerking noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren, een betaling te verwerken of een retourzending af te handelen.

Wettelijke verplichting

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of te verstrekken, bijvoorbeeld voor fiscale en administratieve doeleinden.

Gerechtvaardigd belang

Wanneer de verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, zoals websitebeveiliging, fraudepreventie en het behandelen van juridische geschillen, mits uw privacyrechten hierdoor niet onevenredig worden beperkt.

Toestemming

Wanneer u toestemming geeft voor bepaalde verwerkingen, zoals niet-noodzakelijke trackingcookies of marketingactiviteiten waarvoor toestemming vereist is.

U kunt uw toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de functionaliteit en beveiliging van de webshop te ondersteunen en de gebruikerservaring te verbeteren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt.

Wij onderscheiden de volgende categorieën:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit van onze webshop, bijvoorbeeld:

• Het functioneren van het winkelmandje.
• Het verwerken van bestellingen.
• Het beveiligen van de website.
• Het onthouden van noodzakelijke sessiegegevens.

Voor cookies die strikt noodzakelijk zijn, is geen voorafgaande toestemming vereist wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

Functionele cookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om bepaalde voorkeuren te onthouden, zoals taalinstellingen en websitevoorkeuren.

Wanneer deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf toestemming indien dit wettelijk verplicht is.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het websitegebruik en de prestaties van onze webshop.

Voor analytische cookies met een geringe privacy-impact kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden een uitzondering op de toestemmingsplicht gelden. Voor privacygevoelige analytische cookies vragen wij vooraf toestemming.

Marketing- en trackingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om bezoekersgedrag te analyseren en relevante advertenties te ondersteunen.

Wij plaatsen of gebruiken dergelijke cookies uitsluitend nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, wanneer de wet dit vereist.

Uw cookievoorkeuren

Bij uw eerste bezoek aan onze website kunt u uw voorkeuren voor niet-noodzakelijke cookies instellen.

U kunt:

• Niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren.
• Uw voorkeuren aanpassen.
• Eerder gegeven toestemming intrekken.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag de toegang tot onze webshop niet onnodig beperken.

Het blijven gebruiken van onze website geldt niet als toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies.

U kunt daarnaast cookies beheren via de instellingen van uw browser.

6. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kunnen wij noodzakelijke gegevens delen met de volgende categorieën dienstverleners:

Betaaldienstverleners

Voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen en het voorkomen van frauduleuze transacties.

Bezorg- en transportbedrijven

Voor het bezorgen van bestellingen, het verstrekken van verzendinformatie en het organiseren van retourzendingen.

Technische dienstverleners

Voor websitehosting, onderhoud, beveiliging, opslag en technische ondersteuning.

Analyse- en marketingdiensten

Voor zover dergelijke diensten worden gebruikt en de verwerking op een geldige wettelijke grondslag berust.

Overheidsinstanties en bevoegde autoriteiten

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken of wanneer dit noodzakelijk is voor de bescherming van onze wettelijke rechten.

Wij delen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Wanneer externe dienstverleners namens ons persoonsgegevens verwerken, treffen wij passende contractuele en organisatorische maatregelen overeenkomstig de AVG.

7. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Omdat ons contactadres zich in de Verenigde Staten bevindt, kunnen bepaalde verwerkingsactiviteiten of dienstverleners betrekking hebben op de doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, zorgen wij ervoor dat een passende doorgiftegrondslag aanwezig is overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen hiervoor de volgende waarborgen worden toegepast:

• Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie.
• Aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
• Andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

U kunt via contact@firopaviahelin.com informatie opvragen over de toepasselijke waarborgen voor internationale gegevensdoorgifte.

8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

De bewaartermijn is afhankelijk van het type gegevens en het doel van de verwerking.

Bestel- en factuurgegevens

Deze gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en gedurende de wettelijk verplichte fiscale en administratieve bewaartermijnen.

Klantgegevens

Klant- en accountgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het beheren van uw account en het leveren van onze diensten.

Communicatie en klachten

Correspondentie, retourverzoeken en klachten worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoeken en eventuele juridische verplichtingen.

Technische gegevens

Technische loggegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor beveiliging, onderhoud en het oplossen van technische problemen.

Cookiegegevens

De bewaartermijn van cookies verschilt per type cookie en is afhankelijk van de betreffende instellingen en het doel.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke bewaarplicht bestaat, verwijderen of anonimiseren wij deze op passende wijze.

9. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en onrechtmatige verwerking.

Onze beveiligingsmaatregelen zijn gericht op:

• Het beperken van toegang tot persoonsgegevens.
• Het beschermen van klant- en bestelgegevens.
• Het voorkomen van onbevoegde openbaarmaking.
• Het onderhouden van de beveiliging van onze website.
• Het zorgvuldig behandelen van klantinformatie.

Geen enkele methode van elektronische gegevensopslag of gegevensoverdracht via internet kan volledige veiligheid garanderen.

Wanneer zich een datalek voordoet, beoordelen wij de situatie en nemen wij de maatregelen die volgens de AVG noodzakelijk zijn. Indien wettelijk vereist, melden wij het datalek bij de bevoegde toezichthouder en informeren wij de betrokken personen.

10. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u gebruikmaken van de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en informatie ontvangen over het gebruik daarvan.

Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Dit recht geldt niet wanneer wij bepaalde gegevens wettelijk moeten bewaren.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens in een gestructureerd en gangbaar digitaal formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, waaronder verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Na ontvangst van uw bezwaar stoppen wij met deze verwerking voor dat doel.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.

Hoe kunt u uw privacyrechten uitoefenen?

U kunt een verzoek indienen via:

E-mail: contact@firopaviahelin.com

Omschrijf duidelijk welk recht u wilt uitoefenen.

Om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit te bevestigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Wij behandelen uw verzoeken overeenkomstig de wettelijke termijnen van de AVG.

In beginsel ontvangt u binnen één maand na ontvangst van uw verzoek een reactie.

Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn, indien wettelijk toegestaan, met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u hierover binnen de eerste maand en geven daarbij de reden van de verlenging aan.

Het behandelen van verzoeken is in beginsel kosteloos. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

11. Klachten en privacyvragen

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@firopaviahelin.com

Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig te behandelen en geven binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Wanneer een klacht nader onderzoek vereist en wij niet binnen deze termijn een definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de voortgang en de verwachte verdere afhandeling.

Deze termijn voor klachten staat los van de wettelijke reactietermijn voor verzoeken op grond van de AVG.

Klacht indienen bij de toezichthouder

Wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

U kunt ook contact opnemen met een andere bevoegde Europese toezichthouder wanneer de toepasselijke wetgeving u dat recht geeft.

12. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites, betaaldiensten of andere platforms van derden.

Wanneer u deze websites bezoekt, kunnen de betreffende partijen zelfstandig persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de gegevensverwerkingspraktijken van onafhankelijke externe websites.

Wij adviseren u daarom de privacyverklaring van de betreffende dienstverlener te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

Wanneer externe partijen namens ons persoonsgegevens verwerken, zorgen wij voor passende afspraken en waarborgen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

13. Privacy van kinderen

Onze webshop is gericht op consumenten die volgens de toepasselijke wetgeving zelfstandig aankopen mogen doen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen in strijd met de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer voor de verwerking van persoonsgegevens van kinderen toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Indien wij ontdekken dat persoonsgegevens onrechtmatig van een kind zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen overeenkomstig de wet.

14. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wetgeving, onze website, onze diensten of onze gegevensverwerkingsactiviteiten.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wanneer wijzigingen een wezenlijke invloed hebben op de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, informeren wij betrokkenen hierover wanneer de wet dit vereist.

Wij adviseren u deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

15. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze privacyverklaring, wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten of heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens?

Neem dan contact met ons op via:

Bedrijfsnaam: Firopaviahelin

Website: https://firopaviahelin.com

E-mailadres: contact@firopaviahelin.com

Telefoonnummer: +1 (314) 481-7632

Contactadres:

313 N Berwick Ave
Indianapolis, IN 46222
USA

Klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag
09:00 – 18:00 uur