Algemene Voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Welkom bij Firopaviahelin. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website https://firopaviahelin.com en op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u een koopovereenkomst met ons aan. Op deze overeenkomst zijn deze voorwaarden van toepassing, met inachtneming van de dwingende rechten die u als consument heeft op grond van Nederlands en Europees recht.
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten.
2. Gebruik van de website
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Wanneer op onze website een klantaccount beschikbaar is, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Vermoedt u dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Het is niet toegestaan onze website te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, fraude, ongeoorloofde toegang of handelingen die de veiligheid en werking van de website verstoren.
Wij kunnen bij ernstig misbruik passende maatregelen nemen. Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden en uw wettelijke rechten als consument.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, specificaties en prijzen zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, belichting of fotografie. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet overeenkomt met de overeenkomst of de verstrekte productinformatie.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als wij een geaccepteerde bestelling niet kunnen leveren, informeren wij u over de situatie en de beschikbare oplossingen. Wanneer levering niet mogelijk is, ontvangt u de terugbetaling waarop u wettelijk recht heeft.
De prijzen en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Verzendkosten voor Nederland:
- Bestellingen onder €100: €10,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf €100: gratis verzending.
Het totaalbedrag van uw bestelling wordt vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Kennelijke prijsfouten worden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving behandeld. Wij kunnen een reeds gesloten koopovereenkomst niet zonder geldige wettelijke of contractuele grond eenzijdig wijzigen.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
U kunt producten aan uw winkelwagen toevoegen en vervolgens uw bestelling afronden via de afrekenpagina.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling:
- De gekozen producten en aantallen.
- Uw contact- en bezorggegevens.
- De verzendkosten.
- Het totaalbedrag.
- De gekozen betaalmethode.
Door op de bestelknop te klikken, plaatst u een bestelling met de daarbij behorende betalingsverplichting. De bestelknop en de informatie tijdens het afrekenen moeten duidelijk aangeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
4.2 Bestelbevestiging
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestiging per e-mail.
De juridische betekenis van deze bevestiging hangt af van het bestelproces en de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt. De bevestiging van ontvangst en de aanvaarding van de bestelling zijn niet automatisch hetzelfde.
Bewaar uw bestelbevestiging voor uw eigen administratie.
4.3 Betaalmethoden
U kunt bij het afrekenen betalen met:
- Visa.
- Mastercard.
De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Voor consumenten geldt dat niet meer dan 50% van het aankoopbedrag verplicht vooruitbetaald kan worden, tenzij de consument afzonderlijk en uitdrukkelijk instemt met een hogere vooruitbetaling. Consumenten behouden de mogelijkheid om vrijwillig het volledige bedrag vooraf te betalen.
4.4 Problemen met betalingen
Als een betaling wordt geweigerd of niet kan worden bevestigd, kan de verwerking van de bestelling worden opgeschort totdat de betalingsstatus duidelijk is.
Als wij een betaalde bestelling niet kunnen leveren, informeren wij u en betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Stuur nooit uw volledige kaartnummer, CVC/CVV-code, pincode of wachtwoord per e-mail of telefoon.
4.5 Fouten in bestelgegevens
Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Ontdekt u een fout in uw bestelling of bezorgadres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen wijzigingen door te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na overdracht aan de vervoerder kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden verwerkt.
5. Verzending en levering
5.1 Bezorggebied
Wij leveren bestellingen in Nederland. De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het product en het afleveradres.
5.2 Verzendkosten
De verzendkosten zijn als volgt:
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Onder €100 | €10,99 |
| €100 of meer | Gratis |
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
5.3 Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag in behandeling genomen. Dit betekent niet dat de bestelling gegarandeerd dezelfde dag wordt verzonden.
Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
5.4 Geschatte vervoerstijd
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte vervoerstijd 5–10 werkdagen.
Voor de bezorging kunnen onder andere de volgende vervoerders worden ingezet:
- DHL
- UPS
- FedEx
De genoemde vervoerstijd is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste leverdatum hebben bevestigd.
De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door omstandigheden bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of onjuiste adresgegevens.
5.5 Track-and-trace
Wanneer de vervoerder trackinggegevens beschikbaar stelt, ontvangt u de betreffende informatie om uw zending te kunnen volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
5.6 Vertraging, verlies of beschadiging
Heeft u uw bestelling niet ontvangen, is deze beschadigd of is er iets misgegaan met de bezorging? Neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens.
Wij onderzoeken de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Een vervoerder die door ons wordt ingeschakeld, neemt deze verantwoordelijkheid niet van ons over.
Wanneer geen andere levertermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen. Als wij niet tijdig leveren, heeft u de wettelijke rechten om ons een redelijke aanvullende termijn te geven of, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, de overeenkomst te ontbinden en uw geld terug te ontvangen.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
6. Annuleren en herroepen
6.1 Annulering vóór verzending
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Wij controleren of de bestelling nog kan worden tegengehouden. Als de annulering wordt bevestigd voordat de bestelling is verzonden, ontvangt u het betaalde bedrag volledig terug.
6.2 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn overeenkomstig de wettelijke regels. Er kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de online herroepingsfunctie op onze website, per e-mail of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.
De online herroepingsfunctie moet eenvoudig toegankelijk zijn. Na het indienen van uw herroeping ontvangt u een bevestiging.
U hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
6.3 Terugzenden na herroeping
Na uw herroepingsmelding heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourprocedure en toepasselijke retourvoorwaarden vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
6.4 Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden vergoed, waaronder de kosten van de standaardlevering.
Als u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt in beginsel maximaal 14 dagen na uw herroepingsmelding, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten.
6.5 Beschadigde of niet-conforme producten
Ontvangt u een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product? Dan heeft u recht op de wettelijke bescherming bij non-conformiteit.
Afhankelijk van de situatie kunt u aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
Deze rechten staan los van het gewone herroepingsrecht en worden niet beperkt door onze retourvoorwaarden.
7. Wettelijke garantie en conformiteit
Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die u er als consument redelijkerwijs van mag hebben.
De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste periode van twee jaar. De verwachte levensduur, de aard van het product, de productinformatie en de omstandigheden van de aankoop kunnen hierbij een rol spelen.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke remedies. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling betekenen.
Uw wettelijke rechten blijven volledig van kracht.
8. Intellectueel eigendom en websitegebruik
Teksten, afbeeldingen, logo's, productpresentaties en andere materialen op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan beschermd materiaal te kopiëren, commercieel te gebruiken of te verspreiden, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Merknamen en materialen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Wij doen ons best om onze website goed bereikbaar en actueel te houden. Tijdelijke storingen of onderbrekingen kunnen echter voorkomen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
9. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG wanneer deze van toepassing is.
Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, betalingen, bezorgingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens en cookies vindt u in ons:
- Privacybeleid
- Cookiebeleid
- GDPR-beleid
Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via contact@firopaviahelin.com.
10. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over een bestelling, betaling, levering, retourzending of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en geven uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere behandeling en de verwachte reactietermijn.
U behoudt altijd het recht om contact op te nemen met een bevoegde toezichthouder of om een gerechtelijke procedure te starten. U bent niet verplicht eerst een klacht bij ons in te dienen.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de koopovereenkomst zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van Nederlands en Europees recht van toepassing, voor zover deze op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
Een eventuele rechtskeuze mag u als consument niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van dwingende wettelijke bepalingen die anders op de overeenkomst van toepassing zouden zijn.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels. Uw wettelijke rechten met betrekking tot de bevoegde rechter blijven behouden.
Niets in deze voorwaarden verplicht u om uitsluitend een procedure te voeren bij een buitenlandse rechter wanneer dit uw wettelijke consumentenrechten zou beperken.
12. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke wetgeving verandert.
De aangepaste voorwaarden worden op onze website gepubliceerd. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of met u is overeengekomen.
13. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze voorwaarden, uw bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op.
Website: https://firopaviahelin.com
E-mail: contact@firopaviahelin.com
Telefoon: +1 (314) 481-7632
Contactadres: 313 N Berwick Ave, Indianapolis, IN 46222, USA
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur